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Qualität (Quality Management)

Einführung in das Qualitätsmanagement

Einleitung

Mit den Doctypes dieses Moduls können wir unsere Qualtitässicherungsprozesse pflegen. Dazu stecken wir uns zunächst Ziele mit dem Doctype Qualitätsziel. Diese Ziele können wir als Teil eines größeren Qualitätsverfahrens machen oder aber für sich isoliert behandelt. Um unsere Qualitätsziele zu prüfen erstellen wir Transaktion vom Dokument Qualitätsüberprüfung. Über die Qualitätsüberprüfungen hinaus können wir dann Qualitätsmaßnahmen als Transaktion anstoßen mit welchen wir die notwenigen Korrekturen dokumentieren können.

Übersicht

Stammdaten

  1. Qualitätsziel
  2. Qualitätsverfahren
  3. Qualitäts-Feedback-Vorlage

Transaktionen

  1. Qualitätsüberprüfung
  2. Qualitätsfeedback
  3. Qualitätsmaßnahme
  4. Qualitätstreffen
  5. Nichtkonformität

Qualitätsziel (Quality Goal)

Einleitung

Hier stecken wir uns Qualitätsziele welche wir erreichen möchten. Dies können z.B. Kundenzufriedenheit, Anzahl neuer Chancen im Vertrieb, Sicherung des Projekterfolgs, Fehlerminimierung bei der Herstellung und vieles mehr sein.

Im Doctype legen wir eine Überwachungsfrequenz und einen Wochentag fest an welchem wir an das Qualitätsziel erinnert werden wollen.

Im Qualitätsziel selbst können wir in einer Tabelle Teilziele bestimmen. Die Tabelle besteht aus einer Zielsetzung, ein Ziel sowie eine dazugehörige Einheit. Die letzten beiden Merkmale sind optional.

image.png

Übersicht

Qualitätsziele können, müssen aber nicht, Teil eines größeren Qualitätsverfahren sein.

Felder

Bezeichnung Feldname Erklärung
Ziel goal Titelfeld für das Qualitätsziel das wir anlegen.
Überwachungsfrequenz frequency

Auswahl aus

  • Keiner
  • Täglich
  • Wöchentlich
  • Monatlich
  • Quartalsweise
Verfahren procedure Link Feld zu einem Qualitätsverfahren zu welchem wir dieses Qualitätsziel zuordnen möchten.
Beispiel: Das Qualitätsziel „4 Sterne Kundenbewertung“ könnte Teil des Verfahrens „Kundenzufriedenheit“ sein.

Ziele

Bezeichnung Feldname Erklärung
Ziele goals
Tabelle in welcher wir die Liste der Teilziele aufführen welche für das erreichen unseres gesteckten Gesamtziels notwendig sind. Das listen dieser Ziele ist optional.

Ziele

Bezeichnung Feldname Erklärung
Zielsetzung
Textfeld zur Eingabe eines definierten Teilziels
Ziel goal
Feld zur Eingabe des Ziels.
Einheit uom Verknüpfung zu existierenden Einheiten im System.

Qualitätsverfahren (Quality Procedure)

Einleitung

In dieser Liste können wir Vorlagen erstellen welche wir dann beim erstellen unserer Qualitätsziele auswählen können. Qualitätsverfahren können in einer Baumstruktur geordnet werden.

image.png

Unsere Qualitätsverfahren kommen  in anderen Dokumenten zum Einsatz

image.png

 folgenden Dokumenten haben einen Link hier her:

Felder

Bezeichnung Feldname Erklärung
Qualitätsverfahren
Hier können wir dieser Vorlage einen Titel geben.
Prozessverantwortlicher

Link Feld zu einem Benutzer des Systems.

Prozesse

Bezeichnung Feldname Erklärung
Prozesse
Tabelle in welcher wir die einzelnen Schritte unserer Vorlage pflegen können. Die einzelnen Prozessschritte können auch in Unterprozeduren gegliedert werden.

Prozesse

Bezeichnung Feldname Erklärung
Prozessbezeichnung
Freitext für die Bezeichnung unseres Prozessschrittes.
Unterprozedur

Link Feld zu einem anderen bestehenden Qualitätsverfahren. Es können hier nur andere ausgewählt werden.

Übergeordnetes Element

Bezeichnung Feldname

Erklärung

Übergeordnetes verfahren
Link zu einem bestehenden anderen Qualitätsverfahren welches mit dem Merkmale is_group versehen ist.
Ist Gruppe is_group

Setzen wir das Häkchen, können wir dieses Qualitätsverfahren als Übergeordnetes Verfahren in anderen Qualitätsverfahren auswählen.

Dieses Merkmal kann nur einmal beim erstellen gesetzt werden.

 

Qualitätsüberprüfung (Quality Review)

Einleitung

Die Qualitätsüberprüfung ist die Transaktion welche aus dem Qualitätsziel hervorgeht. In dieser dokumentieren wir die Ergebnisse zum Zeitpunkt der Überprüfung.

Übersicht

 

Felder

Bezeichnung Feldname Erklärung
Ziel goal Verknüpfung zu einem existierenden Qualitätsziel.
Datum date Read-Only des Datums an welchem die Qualitätsüberprüfung erstellt wurde.
Status status

Read-Only Status der gesamten Qualitätsprüfung.

Dieser ergibt sich aus den Status in der Tabelle FIXME.

Rezension

Bezeichnung Feldname Erklärung
Bewertungen
Tabelle in welchem wir Daten zu den einzelnen Teilziele pflegen können.

Bewertungen

Bezeichnung Feldname Erklärung
Zielsetzung
Read-Only
Ziel
Read-Only
Status
  • Offen
  • Bestanden
  • Fehlgeschlagen
Rezension
Text editor für eine ausführliche Beschreibung der Überprüfung.

Hinweise

Bezeichnung Feldname Erklärung
zusätzliche Informationen
Großes Textfeld für weitere Vermerke zu der gesamten Qualitätsüberprüfung

Qualitäts-Feedback-Vorlage (Quality Feedback Template)

Einleitung

Diese Vorlagen nutzen wir um sie im Prozess des Qualitätsfeedbacks einzusetzen. Sie bilden eine Liste von Paramtern ab welcher in unserem Szenario dokumentieren und auswerten wollen.

Mit diesem Doctype können wir z.B. Checklisten für diverse Prozesse unseres Unternehmens anlegen:

image.png

 

Übersicht

Felder

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Vorlagenname
template
Freitext für den Namen der Vorlage (Dies wird auch die ID von diesem Doctype)
Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Parameter
parameters  

Parameter

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Parameter
parameter Freitext für die Eingabe eines Parametes welches wir im Feedback-Prozess dokumentieren wollen.

Qualitätsfeedback (Quality Feedback)

Einleitung

Dieses Dokument basiert immer auf einer Qualitäts-Feedback-Vorlage aus welcher die zu dokumentierenden Parameter hervorgehen. Diese Parameter könnten z.B. sein

Jeder Parameter kann dann von 1-5 bewertet werden. Das Qualitätsfeedback wird im Standard für das Feedback von Benutzern des Systems bei internen Zwecken oder für Kunden verwendet.

Übersicht

Felder

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Vorlage
template
Verknüpfung zu einer Qualitäts-Feedback-Vorlage welcher wir uns ins Dokument holen können.
Type
document_type

Auswahl aus

  • Nutzer
  • Kunde

Dies bestimmt, was wir im nächsten Feld wählen können.

Feedback durch
document_name

Dynamische Verknüpfung basierend auf der Auswahl in document_type. Dies Auswahl ist dann entweder zu einem Benutzer des Systems oder aber einem Kunden.

Parameter
parameters


Parameter

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Parameter
parameter Hier werden die Parameter aus der Vorlage (template) herangezogen
Wertung
rating

Pflichtfeld zur Auswahl einer Bewertung von

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Diese kann z.B. in Sterne überstzt werden ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Rückmeldung
feedback Text Editor Feld für ein ausführliches Feedback in Prosa.

Qualitätsmaßnahme (Quality Action)

Einleitung

Die Qualitätsmaßnahme ziehen wir heran, wenn beim bearbeiten von Qualitätsüberprüfungen oder als Reaktion auf ein Qualitätsfeedback Parameter dokumentiert werden sollen. Die hier gewonnen Erkenntnisse können dann an die Verantwortlichen zurückgespielt werden um in Zukunft Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern.

Übersicht

Felder

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Korrektur / Vorbeugung
corrective_preventive

Auswahl aus

  • Korrigierend
  • Präventiv
Rezension
review Verknüpfung zur Qualitätsüberprüfung zu der diese Maßnahme in Aktion gekommen ist.
Rückmeldung
feedback Verknüpfung zu einem Qualitätsfeedback.
Status
status
  • Offen
  • Abgeschlossen
Datum
date Read-Only des Datums an dem die Qualitätsmaßnahme erstellt wurde
Ziel
goal Verknüpfung zu einem Qualitätsziel
Verfahren
procedure Verknüpfung zu einem Qualitätsverfahren

Entscheidung

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Beschlüsse resolutions

Tabelle für die Paramter die wir abfragen, Rückmelden und erledigen wollen.

Beschlüsse

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Problem
problem Textfeld für die Beschreibung des Problems welches es zu lösen gilt.
Entscheidung
resolution Text Editor Feld in welchem wir festhalten können was getan werden kann um das Problem zu lösen bzw. den Lösungsweg dokumentieren.
Status
status

Auswahl aus

  • Offen
  • Geschlosse
Verantwortlich
responsible Verknüpfung zu einem Benutzer des Systems der sich der Sache annehmen soll.
Fertigstellung durch
completion_by Datum für die Dokumentation der Fertigstellung der Aktion.

Nichtkonformität (Non Conformance)

Einleitung

Dieses Dokument kann dazu verwendet werden Prozessverstöße festzuhalten. Ein greifbares Beispiel ist der Datenschutzverstoß. Die Datenschutzverantwortliche kann mit diesem Dokument festhalten welche Verstöße es gegeben hat und dokumentieren um was für ein Verstoß es sich hanelt, welche Korrekturmaßnahmen getroffen wurden und welche Präventivmaßnahmen ergriffen werden sollten um den Verstoß nachhaltig zu verringern.

Die Nichtkonformität ist immer mit einem Qualitätsverfahren verknüpft.

Übersicht

Felder

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Betreff
subject Titel für dieses Dokument
Verfahren
procedure Verknüpfung zu einem Qualitätsverfahren

process_owner

full_name
Status
status
  • Offen
  • Geklärt
  • Abgesagt
Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Details details Text Editor
Korrekturmaßnahme
corrective_action Text Editor
Präventivmaßnahmen
preventive_action Text Editor

Qualitätstreffen (Quality Meeting)

Einleitung

Übersicht

Felder

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Status

 
Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Agenda

 

Agenda

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Agenda

Text Editor für des Festhalten eines Top für das Qualitätsmeeting
Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Protokolle

 

Protokolle

Bezeichnung
Feldname
Erklärung
Dokumententyp
document_type
Dokumentenname

Dynamische Verknüpfung basierend auf der Auswahl in document_type
Minute
minute
Text Editor