# E-Mailpostfach/Kommunikation ## Einleitung Ziel ist ERPNext langfristig als zentrales System einzusetzen. Damit dies optimal gelingt wollen wir auch die E-Mail-Kommunikation unseres Unternehmens über das System führen. So werden E-Mails immer Prozess bezogen abgelegt. Das heißt wir finden die Kommunikation um ein Angebot herum bei eben diesem und dazu noch bei der Person mit welcher wir in E-Mail-Austausch stehen. ## Eingehendes Konto anlegen Wir können unter **Einstellungen -> E-Mail Konto** ein neues Konto anlegen. In diesem Beispiel nehmen wir ein sehr allgemeines Konto (1) Hier können wir einstellen, dass eine eingehende E-Mail verarbeitet werden und automatisch einen DocType vom Typ Kommunikation erstellt (2). Alle ungelesenen E-Mails werden aus dem Postfach ins System gezogen (3). [![image-1608666785056.png](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/scaled-1680-/image-1608666785056.png)](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/image-1608666785056.png)

Das System setzt die E-Mail auf dem E-Mailserver in den Status gelesen. Andere Stati wie "beantwortet" oder "weitergeleitet" werden nicht an den E-Mailserver weitergegeben. Auch nicht in umgekehrter Richtung.

## Kommunikation bearbeiten ### Prozess anstoßen Über den Button **Erstellen** können wir die eingegangene E-Mail als Beginn eines Prozesses einsetzen. Wir können aus ihr einen Kontakt, einen neuen Lead oder eine Chance (für einen bestehenden Lead oder Kunden) erstellen. [![image-1608669977295.png](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/scaled-1680-/image-1608669977295.png)](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/image-1608669977295.png) Auch kann aus der E-Mail eine neue Anfrage erstellt werden. ### An Dokument ablegen Jede E-Mail kann händisch einem DocType zugeordnet werden. Wurde die E-Mail vom Empfänger über die "Antworten an" Funktion versendet wird die Kommunikation automatisch an das Ursprungs-Dokument verknüpft. ### Herkömmliche Bearbeitung Aus der Listenansicht heraus können wir einzelne E-Mails öffnen. Über die gewohnten Filter können wir noch eine Vorauswahl treffen. [![image-1608669453175.png](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/scaled-1680-/image-1608669453175.png)](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/image-1608669453175.png) In der geöffneten Kommunikation können wir diese über die Steuerungselemente oben rechts weiter verarbeiten. Hier finden wir hinter dem Button **Aktionen** normale E-Mail Funktionen wie - (Allen) Antwort - Weiterleiten - Als ungelesen markieren - Move - Als Spam markieren - In den Papierkorb verschieben [![image-1608669255341.png](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/scaled-1680-/image-1608669255341.png)](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/image-1608669255341.png) ## Weitere Verknüpfungen Am Ende der Kommunikation finden wir noch weitere Informationen und Verknüpfungen zu anderen Dokumenten. In diesem Fall sind es zwei Kontakte. Empfänger und Absender der E-Mail [![image-1608670675595.png](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/scaled-1680-/image-1608670675595.png)](https://doku.phamos.eu/uploads/images/gallery/2020-12/image-1608670675595.png) Diese Verknüpfungen (Timeline-Links) werden automatisch durch das System angelegt.