Einführung in CRM

Einleitung

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (englisch für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management

Übersicht des Moduls

Stammdaten

• Lead
• Adresse (Address)
• Kontakt (Contact)
• Kunde (Customer)

Transaktionen

• Chance (Opportunity)
• Angebot (Quotation)

Stati in CRM

Die Stati in CRM zwischen den Dokumenten Lead, Chance, Angebot und Kunden haben Abhängigkeiten zueinander

Lead	Chance	Angebot	Kundenenauftrag
	Offen	Entwurf
	Beantwortet	Abgebrochen
"Nicht Kontakt aufnehmen"	Verloren ohne
Lead	Verloren
"Verlorene Angebot"		Verloren
	Angebot	Offen
Umgewandelt	umgewandelt	Bestellt	Gebucht
	Geschlossen

Weiterführende Links

• Einführung in Vertrieb