Einführung in CRM
Einleitung
Customer-Relationship-Management,Management, kurz CRM CRM (englisch englisch für Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege)Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation,Telekommunikation, Versandhandel,Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management
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