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Anfrage (Issue)

Einleitung

Anfragen in ERPNext werden als Ticketsystem verwendet. Hier kann verfolgt werden wie lang es bis zur ersten Antwort dauerte und festgehalten werden, wie viel Zeit vergangen ist bis eine Lösung gefunden wurde.

Übersicht

Eine Anfrage kann ggf. automatisch über eine eingehende Kommunikation (E-Mail) in ERPNext erstellt werden. Die Anfrage wird dann um wesentliche Merkmale wie Kunde, Kontakt und Projekt ergänzt. Aus der Anfrage heraus kann direkt ein Vorgang erstellt werden.


Felder

Bezeichnung Feldname Erklärung
Betreff subject
Kunde customer Verknüpfung zum Kunden. Wird automatisch gesetzt, wenn die E-Mailadresse im System mit einem Kunden in Verbindung gebracht werden kann.
Status

Auswahl eines Status. Im Standard sind:


Priorität issue_priority Verknüpfung zu einer Anfragepriorität
Lead

Kontakt

E-Mail-Konto
Verknüpfung zu dem E-Mail-Konto über welches diese Anfrage generiert wurde.



Status

Deutsch English Beschreibung
Offen Open Neu angelegte Anfragen erhalten diesen Status.
Beantwortet Replied Haben wir eine Anfrage beantwortet und warten auf Reaktion von unserem Kunden können wir diesen Status verwenden
Angehalten On Hold Kann die Anfrage aktuell nicht bearbeitet werden weil sie z.B. ein bestimmtes Ereignis erfordert kann dieser Status verwendet werden
Gelöst Resolved
Geschlossen Closed Wir verwendet um
Priorität

Die Priorität spielt für SLAs eine besondere Rolle. Sie ist eine Verknüpfung zum DocType Anafragepriorität (Issue Priority)


Anfrage erstellen

Support -> Anfrage -> Neu

IT Management App

In der IT Management App wurde die Anfrage um die IT Management Table erweitert. Diese kann zur Hilfe genommen werden um Anfragen besser zu klassifizieren.

Mitteilung

Für Anfragen kann eingestellt werden, dass beim erstellen neuer Anfragen eine E-Mail an den Kunden versendet wird.


E-Mail

"Split-Problem" ist eine Funktion welche wir auf eine E-Mail innerhalb einer Anfrage anwenden können. Dabei wird die angewählte Mail zur erstellung einer neuen Anfrage verwendet.

image-1643699373548.png

Dabei wird die Mail in die neue Anfrage verschoben statt kopiert.

Mit dem Zusammenführen von zwei Anfragen können wir diesen Schritt rückgängig machen.

Quellen & Verweise